Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية بجميع محتوياته وعبوته الأصلية ومعه فاتورة الشركة.
في حالة وجود عيب صناعة يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
يخضع المنتج المرتجع لفحص فني لمدة 48 ساعة لإصدار تقرير فني قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يُقبل الاسترجاع في حالة فتح الجهاز أو نزع أو خدش ملصق الضمان، أو وجود كسر أو حرق أو قطع بالتراك، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو ارتفاع الفولت.
رد المبلغ: يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الاسترجاع. الطلبات المدفوعة نقدًا يتم رد مبلغها نقدًا بالمقر الرئيسي، أو عن طريق InstaPay، أو تحويل بنكي.
مصاريف الشحن: مجانًا في حالة وجود عيب صناعة أو وصول منتج خاطئ. في حالة الاسترجاع بدون عيب يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع بنفس قيمة مصاريف الشحن عند الطلب، أو يمكنه تسليم المنتج بالمقر الرئيسي مجانًا.
لبدء الاسترجاع: تواصل معنا على واتساب أو اتصل بنا على 01281788099 برقم الطلب وصور المنتج، أو راسلنا على Sales@Compudatacenter.com. يتم ترتيب استلام المنتج عن طريق شركة الشحن لطلبات الأونلاين خارج القاهرة. لا يتم قبول أي منتج مرتجع بدون التواصل معنا أولًا.
الاستلام والتسليم: المقر الرئيسي (خدمة ما بعد البيع) – 7 شارع السخاوي، الدور الثالث، شقة 304، مصر الجديدة – من الأحد إلى الخميس من 10 صباحًا حتى 4 عصرًا. (يختلف عن محل البيع بنفس المبنى – محل 5B، مول السخاوي.)

شروط الضمان

الضمان 11 شهرًا من تاريخ الشراء ضد عيوب الصناعة ولا يشمل أي عيوب استخدام، ويجب على العميل تسليم الجزء الذي به عيب قبل نهاية الضمان بـ 15 يومًا على الأقل. وأي ضمان متبقٍ من الشركة المصنعة بعد هذه المدة يكون عن طريق الوكيل أو المورد مباشرةً إن وُجد.
في حالة فتح الجهاز أو نزع أو خدش ملصق الضمان أو كسر أو حرق أو قطع بالتراك من قبل العميل يكون الجهاز خارج الضمان.
لا يتم استلام أو قبول أي شاشة (لاب توب أو كمبيوتر) للصيانة وبها أقل من خمسة بكسل في البوصة الواحدة.
لا يتم استلام القطع التالفة إلا بجميع محتوياتها وبفاتورة الشركة.
خدمة ما بعد البيع بالمقر الرئيسي فقط (شقة 304) من الأحد حتى الخميس من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 4 عصرًا، والمحلات ليس لها أي علاقة بخدمة ما بعد البيع.
الشركة غير مسؤولة عن سوء الاستعمال أو سوء التركيب أو الفولت الكهربائي الزائد، وفي هذه الحالة يكون المنتج خارج الضمان.
الشركة غير مسؤولة عن فقد أي بيانات أو برامج على الجهاز ويتحمل العميل مسؤوليتها تمامًا.
مدة الصيانة 15 يومًا على الأقل حسب تقرير التوكيل، ولا يُحتسب ضمنها العطلة الأسبوعية (الجمعة والسبت) والعطلات الرسمية.
في حالة تعذر إصلاح منتج خارج الضمان لا تلتزم الشركة بإعادة المنتج لحالته الأصلية، وتسليم العميل الجهاز يُعد موافقة منه على ذلك.
يتم إصلاح المنتج أو استبداله بنفس النوع طبقًا لتقرير التوكيل، وفي حالة عدم توافر بديل يتم استبداله بمنتج آخر مع دفع الفرق طبقًا لتقرير التوكيل. وفي حالة الارتجاع خلال فترة الضمان يتم خصم 4% قيمة استهلاك عن كل شهر استخدام بحد أدنى 10%.
جميع القطع المسلمة للصيانة تحت الفحص الفني لحين رد التوكيل، والشركة غير مسؤولة نهائيًا عن أي تلف ظاهري بها.
ليس للعميل حق المطالبة بالمنتج المسلم للصيانة بعد شهرين من إبلاغه بتصليحه.

Return & Exchange Policy

Products can be returned or exchanged within 14 days of delivery if in original condition, complete with all contents, in original packaging, with the company invoice.
Products with a manufacturing defect can be returned or exchanged within 30 days of delivery.
Returned products undergo a 48-hour technical inspection before approval.
Returns are not accepted if the product was opened, the warranty sticker removed or scratched, or there is physical, burn or trace damage, misuse, improper installation or over-voltage damage.
Refunds are issued to the original payment method within 14 days of return approval. Cash orders are refunded in cash at our head office, or by InstaPay or bank transfer.
Return shipping is free for defective or wrong items. For non-defective returns, the customer pays return shipping equal to the original delivery fee, or can drop the item off at our head office for free.
To start a return: WhatsApp or call 01281788099 with your order number and photos, or email Sales@Compudatacenter.com. We arrange courier pickup for online orders outside Cairo. Items sent back without contacting us first will not be accepted.
Head office (after-sales): 7 Al Sakhawi St, 3rd floor, Apt 304, Heliopolis, Cairo. Sunday–Thursday, 10 AM–4 PM. (This is separate from our showroom in the same building, Shop 5B, Al Sakhawi Mall.)

Warranty Terms

Warranty is 11 months from the date of purchase against manufacturing defects and does not cover misuse. The defective part must be handed in at least 15 days before the warranty ends. Any remaining manufacturer warranty after this period is handled directly with the vendor or authorized agent, where applicable.
The warranty is void if the device is opened, the warranty sticker is removed or scratched, or there is any breakage, burn or cut trace caused by the customer.
Screens (laptop or PC) are not accepted for service with fewer than five dead pixels per inch.
Defective parts are accepted only complete with all their contents and with the company invoice.
After-sales service is available at our head office (Apt 304) only, Sunday to Thursday, 10 AM to 4 PM. Our shops do not handle after-sales service.
The company is not responsible for misuse, improper installation or power over-voltage; in these cases the product is out of warranty.
The company is not responsible for any loss of data or software on the device; this is entirely the customer's responsibility.
Repair takes at least 15 days depending on the agent's report, excluding weekends (Friday and Saturday) and public holidays.
If an out-of-warranty product cannot be repaired, the company is not obliged to return it to its original condition. Handing over the device constitutes the customer's acceptance of this.
Products are repaired or replaced with the same type according to the agent's report. If no replacement is available, the product is exchanged for another with the price difference paid, according to the agent's report. For returns during the warranty period, a depreciation of 4% per month of use is deducted, with a minimum of 10%.
All parts handed in for service remain under technical inspection until the agent responds; the company is not responsible for any cosmetic damage to them.
The customer may not claim a product handed in for service more than two months after being notified that it has been repaired.